سياسة الاستبدال والإرجاع
مدة الاسترجاع والاستبدال
حرصاً من شركة صفيح للاستانلس استيل على تقديم أفضل تجربة لعملائها، نود إبلاغكم بأن فترة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المشتراة هي 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تتيح لكم التأكد من مطابقة المنتج لتوقعاتكم واحتياجاتكم.
شروط حالة المنتج للاسترجاع والاستبدال
ليكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون في حالته الأصلية التي تم استلامه عليها، وغير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي غير المتضرر. كما يجب إحضار الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب. لن يتم قبول أي منتج يحمل علامات استخدام، أو تلف، أو روائح، أو نقص في أي من الملحقات الأصلية.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المخصصة أو المصنعة حسب طلب العميل أو التي تم تعديلها بناءً على مواصفات خاصة.
- المنتجات التي تم إتلاف تغليفها الأصلي أو فقدان أي من ملحقاتها.
- المنتجات التي تندرج تحت مفهوم (التصفية النهائية) ويتم الإعلان عن عدم إمكانية استرجاعها صراحة قبل الشراء.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الجوال (واتساب): +966591305555
يرجى تزويدنا بالبيانات التالية لضمان معالجة طلبك بفعالية:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمنتج المراد استرجاعه أو استبداله.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته (في حال وجود عيب أو تلف).
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
رسوم الشحن ومن يتحملها
تختلف مسؤولية تحمل رسوم الشحن كالتالي:
- إذا كان السبب خطأ من المتجر أو عيب مصنعي في المنتج: تتحمل شركة صفيح للاستانلس استيل كامل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كانت الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال ناتجة عن رغبة العميل (غير مرتبطة بعيب أو خطأ من المتجر): يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم. يمكنكم اختيار طريقة إعادة المبلغ، إما عن طريق نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت في الشراء، أو كرصيد في متجر صفيح للاستانلس استيل. تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة 7-14 يوم عمل بعد موافقتنا على طلب الاسترجاع.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 24-48 ساعة من تاريخ استلام الطلب. يجب إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ. ستقوم شركة صفيح للاستانلس استيل بالتحقق من الحالة وتوفير البديل المناسب أو خيار الاسترجاع واسترداد المبلغ بالكامل، وذلك بعد تقييم الحالة.
المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المخفضة ومنتجات العروض لنفس سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه، ما لم يتم الإشارة بوضوح قبل عملية الشراء بأنها (تصفية نهائية) وغير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال. يرجى التأكد من قراءة وصف المنتج جيداً قبل إتمام الشراء.
الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر شركة صفيح للاستانلس استيل. يمكنكم الاطلاع على الشروط والأحكام الكاملة بأسفل الموقع.
ملاءمة السياسة لصناعة المنتجات المتنوعة
كشركة متخصصة في منتجات الستانلس ستيل المتينة وذات الجودة العالية، نسعى لتوفير سياسة استرجاع واستبدال مرنة وعادلة لعملائنا الكرام من الشركات والمؤسسات الصناعية، المقاولين، أصحاب المشاريع، والأفراد. تم تصميم هذه السياسة لتعكس قيمنا في الدقة والجودة، مع الأخذ في الاعتبار طبيعة منتجاتنا وملاءمتها للاستخدامات الصناعية والعملية المختلفة.